Mediacija je postopek mirnega reševanja sporov, pri katerem sprte strani s pomočjo nevtralne in nepristranske tretje osebe – mediatorja – poskušajo doseči sporazumno rešitev. Mediator ne odloča namesto udeležencev, temveč jih usmerja pri pogovoru, pomaga razjasniti nesporazume ter spodbuja iskanje rešitev, ki so sprejemljive za obe strani. Mediacija temelji na prostovoljnosti, zaupanju in spoštljivi komunikaciji.

Mirna rešitev spora pomeni, da se konflikt razreši brez nasilja, prisile ali sodnih postopkov. Temelji na dialogu, poslušanju, razumevanju interesov obeh strani ter iskanju kompromisa. Takšen način reševanja sporov omogoča ohranjanje odnosov, zmanjšuje napetosti in pogosto vodi do trajnejših rešitev, saj se udeleženci aktivno vključijo v oblikovanje dogovora.